생산성 효율성 덕후
고객여정지도 Customer Journey Map (디자인씽킹 방법론)
오늘은 디자인씽킹 방법론 가운데 고객여정지도, Customer Journey Map에 대해 알아보겠습니다. 고객여정지도는 제품이나 서비스를 기획하거나 개선하고자 할 때 소비자 입장에서의 인사이트를 발굴하기 위해 사용하는 방법인데요. 어떻게 작성하는지, 고려해야 할 요소는 무엇인지, 장점과 효과는 무엇인지, 적용사례에는 어떤 게 있는지 함께 살펴보시죠. 고객여정지도 개요 고객여정지도는 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 고객이 경험하는 모든 단계와 이에 대한 감성을 시각적으로 표현한 지도입니다. 고객여정지도를 통해 기업은 고객이 직접 느끼는 부분을 파악하고, 제품이나 서비스의 개선을 위한 방안을 도출할 수 있습니다. 또한, 고객이 제품이나 서비스를 이용하는 과정에서 겪는 문제점을 파악하여 개선할 수 있습니..