페르소나 뜻, 활용예시, 사용팁 (디자인씽킹/퍼실리테이션)

페르소나는 사용자 그룹을 나타내는 가상의 캐릭터입니다. 페르소나는 인구 통계, 목표, 요구 사항, 불만 사항 등 사용자에 대한 데이터를 수집하여 만들어집니다. 페르소나는 디자인 사고 프로세스의 모든 단계에서 디자이너가 사용자의 관점을 이해하고 사용자의 요구를 충족하는 솔루션을 만드는 데 도움이 될 수 있습니다.

 

페르소나를 사용하는 이유

페르소나는 사용자를 디자인 프로세스의 중심에 두는 데 도움이 되기 때문에 디자이너에게 유용한 도구입니다. 사용자의 요구와 목표를 이해함으로써 디자이너는 보다 사용자 친화적이고 효과적인 제품과 서비스를 만들 수 있습니다.

 

디자인 사고 프로세스(Design Thinking Process)에서 페르소나를 사용하는 방법

페르소나는 문제 정의부터 아이디어 발상, 테스트에 이르기까지 디자인 사고 프로세스의 모든 단계에서 사용할 수 있습니다.

 

문제 정의

 

문제를 정의할 때 페르소나는 디자이너가 사용자의 관점을 이해하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 새 웹사이트를 디자인하는 경우 학생, 교사, 학부모 등 다양한 유형의 사용자에 대한 페르소나를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 각 사용자 그룹의 서로 다른 요구 사항과 목표를 이해하는 데 도움이 됩니다.

 

아이디어

 

사용자의 요구와 목표를 잘 이해하고 나면 페르소나를 사용하여 솔루션에 대한 아이디어를 생성할 수 있습니다. 예를 들어 학생용 새 웹사이트를 디자인하는 경우 학생 페르소나를 사용하여 숙제 플래너나 학생들이 서로 질문하고 도움을 받을 수 있는 포럼 등 학생들에게 도움이 될 만한 기능에 대한 아이디어를 브레인스토밍할 수 있습니다.

 

테스트

 

마지막으로 페르소나는 사용자와 함께 디자인을 테스트하는 데 사용할 수 있습니다. 이렇게 하면 디자인이 사용자의 요구를 충족하는지 확인하는 데 도움이 됩니다. 예를 들어, 웹사이트의 프로토타입을 생성한 다음 학생에게 보여 주고 피드백을 받을 수 있습니다.

 

다음은 디자인씽킹 프로세스에서 페르소나가 어떻게 활용되는지 보여주는 몇 가지 구체적인 예시입니다:

 

• 학생들을 위한 새 웹사이트를 디자인하는 회사에서는 고등학생, 대학생, 성인 학습자 등 다양한 유형의 학생을 위한 페르소나를 만들 수 있습니다. 이를 통해 회사는 각 학생 그룹의 다양한 요구와 목표를 이해하고 모든 학생에게 사용자 친화적이고 효과적인 웹사이트를 디자인할 수 있습니다.
• 새로운 환자 포털을 디자인하는 병원은 청년, 중년, 노년층 등 다양한 유형의 환자를 위한 페르소나를 만들 수 있습니다. 이를 통해 병원은 각 환자 그룹의 다양한 요구와 목표를 이해하고 모든 환자가 쉽게 사용하고 탐색할 수 있는 환자 포털을 설계할 수 있습니다.
• 시민을 위한 새 웹사이트를 디자인하는 정부 기관은 젊은이, 직장인, 은퇴자 등 다양한 유형의 시민을 위한 페르소나를 만들 수 있습니다. 이렇게 하면 정부 기관이 각 시민 그룹의 다양한 요구와 목표를 이해하고 모든 시민에게 사용자 친화적이고 효과적인 웹사이트를 디자인하는 데 도움이 됩니다.

페르소나는 사용자 친화적이고 효과적인 제품과 서비스를 만들고자 하는 디자이너에게 유용한 도구입니다. 사용자의 요구와 목표를 이해함으로써 디자이너는 사용자의 요구를 충족하고 실제 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 만들 수 있습니다.

 

페르소나 사용 팁

다음은 페르소나를 효과적으로 사용하기 위한 몇 가지 팁입니다:

 

• 페르소나가 실제 데이터를 기반으로 하는지 확인하세요. 데이터가 많을수록 페르소나가 더 정확해집니다.
• 페르소나를 최신 상태로 유지하세요. 사용자에 대해 더 많이 알게 되면 그에 따라 페르소나를 업데이트해야 합니다.
• 페르소나를 팀과 공유하세요. 페르소나는 디자인 프로세스에 참여하는 모든 사람에게 유용한 도구이므로 팀원들과 페르소나를 반드시 공유하세요.
• 디자인 프로세스 전반에 걸쳐 페르소나를 사용하세요. 페르소나는 디자인 프로세스의 모든 단계에서 사용할 수 있으므로 페르소나를 사용하는 것을 잊지 마세요!

페르소나의 활용도를 높이는 몇 가지 추가 팁도 알려드릴게요.

 

• 페르소나에 이름과 얼굴을 부여하세요. 이렇게 하면 보다 개인적인 수준에서 페르소나와 소통하는 데 도움이 됩니다.
• 페르소나를 사용하여 사용자 스토리를 만드세요. 사용자 스토리는 사용자가 제품이나 서비스와 상호 작용하는 방식에 대한 짧은 설명입니다. 아이디어를 브레인스토밍하고 디자인을 테스트하는 데 유용할 수 있습니다.
• 페르소나를 다양한 상황에 배치하세요. 이렇게 하면 사용자가 다양한 상황에서 제품이나 서비스를 어떻게 사용하는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 페르소나로부터 피드백을 받습니다. 페르소나에게 디자인에 대해 어떻게 생각하는지, 제품이나 서비스를 어떻게 사용할지 물어보세요. 페르소나의 피드백은 디자인을 개선하는 데 매우 유용할 수 있습니다.
• 페르소나는 사용자 친화적이고 효과적인 제품과 서비스를 만들고자 하는 디자이너에게 강력한 도구입니다. 이 팁을 따르면 페르소나를 사용하여 사용자를 디자인 프로세스의 중심에 두고 사용자의 요구를 충족하는 솔루션을 만들 수 있습니다.

 

결론

페르소나는 사용자 친화적이고 효과적인 제품과 서비스를 만들고자 하는 디자이너에게 유용한 도구입니다. 사용자의 요구와 목표를 이해함으로써 디자이너는 사용자의 요구를 충족하고 실제 문제를 해결할 수 있는 솔루션을 만들 수 있습니다. 디자인씽킹 및 퍼실리테이션 관련 글이 더 보고 싶으신 분은 아래 리스트에서 골라 보세요!

 

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