디자인씽킹 프로세스 인터뷰 방법론 (Empathy, Define단계)

디자인 사고는 사용자의 요구를 이해하여 문제를 해결하는 프로세스입니다. 이 프로세스에서 중요한 단계 중 하나는 공감으로, 디자이너는 사용자의 관점과 문제를 이해하려고 노력합니다. 두 번째 단계는 정의 단계로, 디자이너가 사용자의 문제를 정의합니다.

 

디자인씽킹과 인터뷰

사용자의 관점을 이해하는 가장 좋은 방법 중 하나는 인터뷰입니다. 인터뷰는 디자이너가 사용자의 필요, 욕구, 과제 및 목표를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이 글에서는 공감과 정의 단계에서 인터뷰의 중요성, 좋은 인터뷰를 하는 방법, 인터뷰를 통해 얻을 수 있는 인사이트의 종류, 실제 인터뷰 사례, 인터뷰에 사용하면 좋은 질문의 종류에 대해 설명합니다.

 

공감과 정의 단계에서 인터뷰가 중요한 이유는 무엇인가요?

공감 단계에서 인터뷰는 디자이너가 사용자의 관점, 생각, 감정을 이해하는 데 도움이 됩니다. 사용자와 인터뷰를 통해 디자이너는 사용자의 필요, 욕구 및 문제를 더 깊이 이해할 수 있습니다. 이를 통해 디자이너는 사용자의 요구를 충족하는 솔루션을 만들 수 있습니다.

 

정의 단계에서 인터뷰는 디자이너가 사용자의 문제를 정의하는 데 도움이 됩니다. 디자이너는 사용자와 인터뷰를 통해 사용자의 과제와 목표를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 디자이너는 사용자의 문제를 정확하게 반영하는 문제 진술서를 작성할 수 있습니다.

 

좋은 인터뷰는 어떻게 진행하나요?

좋은 인터뷰를 진행하려면 여러 단계가 필요합니다. 첫 번째 단계는 인터뷰 질문을 준비하는 것입니다. 디자이너는 개방형 질문을 개발하여 사용자가 자신의 경험에 대해 이야기하도록 유도해야 합니다. 또한 디자이너는 사용자의 응답에 영향을 줄 수 있는 선행 질문은 피해야 합니다.

 

두 번째 단계는 인터뷰 대상자를 선택하는 것입니다. 디자이너는 디자인하려는 사용자 그룹을 대표하는 사람을 선택해야 합니다. 또한 인터뷰 대상자가 편안하고 자신의 생각과 경험을 기꺼이 공유할 수 있는 사람인지 확인하는 것도 중요합니다.

 

세 번째 단계는 인터뷰를 진행하는 것입니다. 디자이너는 자신을 소개하고 인터뷰의 목적을 설명해야 합니다. 또한 인터뷰 대상자에게 응답 내용이 기밀로 유지된다는 사실을 알려야 합니다. 인터뷰하는 동안 디자이너는 적극적으로 경청하고 메모를 해야 합니다. 또한 인터뷰 대상자가 자신의 경험과 생각에 대해 이야기하도록 격려해야 합니다.

 

네 번째 단계는 인터뷰 데이터를 분석하는 것입니다. 디자이너는 인터뷰 대상자의 메모를 검토하고 패턴과 주제를 파악해야 합니다. 이를 통해 디자이너는 사용자의 요구, 욕구 및 문제를 이해하는 데 도움이 됩니다.

 

인터뷰를 통해 얻을 수 있는 인사이트의 유형

인터뷰는 다음과 같은 여러 인사이트를 제공할 수 있습니다:

 

• 사용자의 필요와 욕구
• 사용자 과제 및 목표
• 사용자 행동 및 습관
• 사용자 감정 및 동기
• 사용자 불만 사항 및 불만 사항

 

실제 인터뷰 예시

다음은 공감 및 정의 단계에서 사용할 수 있는 몇 가지 인터뷰 질문의 예입니다:

 

공감(Empathy) 단계:

 

• 도전에 직면했을 때를 말씀해 주시겠어요?
• 무엇이 여러분에게 동기를 부여하나요?
• 여러분의 일상을 설명해 주시겠어요?
• 제품이나 서비스에 만족하거나 행복했던 순간에 대해 말씀해 주시겠어요?

 

문제정의(Define)단계

 

• 이 제품/서비스를 사용하는 목표는 무엇인가요?
• 이 제품/서비스를 사용할 때 어떤 어려움에 직면하나요?
• 목표를 달성하기 위해 타협해야 했던 순간에 대해 말씀해 주시겠습니까?
• 이 제품/서비스를 사용하면서 어떤 기분이 드나요?

 

결론

인터뷰는 디자이너가 사용자의 관점과 문제를 이해하는 데 필수적인 도구입니다. 공감 단계에서 인터뷰는 디자이너가 사용자의 필요와 욕구를 더 깊이 이해하는 데 도움이 됩니다. 정의 단계에서 인터뷰는 디자이너가 사용자의 문제를 정확하게 정의하는 데 도움이 됩니다. 좋은 인터뷰를 통해 디자이너는 사용자의 요구를 충족하는 솔루션을 만드는 데 도움이 되는 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.

 

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